At RŒNE, we want you to feel confident with every purchase.
If your item isn’t quite right, we offer returns or exchanges within 10 days of delivery, subject to the conditions below.
To ensure fairness and product quality for all customers, all returned items must meet our eligibility requirements.
Return Summary
10 days from delivery
Items must be unworn & unwashed
Refunds issued as store credit
Return shipping borne by customer
Sale items are final
To be eligible, items must strictly meet the following conditions:
Unworn, unused, and unwashed
No creases, stains, odors, or signs of wear
Not altered or damaged in any way
Returned in original packaging
Proof of purchase is required
⚠️ Any item that shows signs of washing, ironing, creasing, perfume, deodorant, or wear will be rejected and returned to the customer at their own expense.
Returns and exchanges are allowed once per order only.
To initiate a return or exchange, please contact us at hello@roene.id within 10 days of delivery.
Returns must be sent to:
Jl. Palm Indah I No. G1, Rempoa, Ciputat Timur
Tangerang Selatan, Banten 15412
Indonesia
Items sent without prior approval will not be accepted.
We do not provide return pickup services
All return shipping costs, taxes, and customs fees are fully borne by the customer
We are not responsible for lost packages — please use a trusted courier with tracking
Any additional charges incurred upon receipt will be deducted from your store credit
Please inspect your order immediately upon arrival.
If you receive a defective, damaged, or incorrect item:
Contact us within 48 hours of delivery
Video proof is mandatory for all claims
Failure to provide video evidence may result in the claim being rejected.
The following items are final sale and not eligible for return or exchange, except in cases of manufacturing defects or incorrect items sent:
Sale or discounted items (including promo codes, flash sales, or final sale)
Gift cards
Accessories and intimate items (if applicable)
All approved refunds are issued as STORE CREDIT only
Store credit is issued at the selling price of the returned item
Shipping fees are non-refundable
Store credit:
Valid for 6 months
Can be used in one transaction only
Non-transferable and non-refundable
You will be notified once your return has been received and inspected. Processing may take up to 10 business days after receipt.
Items must be returned within 10 days from delivery
Exchanges are subject to stock availability
All shipping fees (return and re-shipment) are borne by the customer
Sale items are not eligible for exchange, except for defects or incorrect items
Returns typically take up to 10 business days to be received and processed after shipment.
If it takes longer, please contact us with proof of shipment.
---
Di RŒNE, kami ingin Anda berbelanja dengan tenang dan nyaman.
Apabila produk yang diterima belum sesuai, kami menyediakan pengembalian atau penukaran dalam waktu maksimal 10 hari kalender sejak diterima, dengan ketentuan yang berlaku.
Seluruh persyaratan di bawah ini ditetapkan untuk menjaga kualitas produk dan keadilan bagi seluruh pelanggan.
Ringkasan Kebijakan
Maks. 10 hari sejak diterima
Produk harus belum dipakai & dicuci
Refund dalam bentuk store credit
Ongkir pengembalian ditanggung pelanggan
Produk diskon bersifat final
Produk hanya dapat dikembalikan atau ditukar apabila memenuhi seluruh ketentuan berikut:
Produk belum pernah dipakai, belum dicuci, dan belum digunakan
Tidak terdapat lipatan, kerutan, noda, bau, atau tanda pemakaian
Produk tidak diubah, tidak rusak, dan tidak disetrika
Dikembalikan dengan kemasan asli
Bukti pembelian wajib disertakan
⚠️ Produk yang menunjukkan tanda-tanda telah dicuci, disetrika, berbau parfum/deodoran, bernoda, atau memiliki lipatan akan ditolak dan dikirim kembali kepada pelanggan dengan biaya pengiriman ditanggung pelanggan.
Pengembalian dan penukaran hanya dapat dilakukan satu kali per pesanan.
Untuk memulai proses pengembalian atau penukaran, silakan hubungi kami melalui email hello@roene.id maksimal 10 hari sejak produk diterima.
Alamat pengiriman pengembalian:
Jl. Palm Indah I No. G1, Rempoa, Ciputat Timur
Tangerang Selatan, Banten 15412
Indonesia
Produk yang dikirim tanpa persetujuan terlebih dahulu tidak akan diproses.
RŒNE tidak menyediakan layanan penjemputan
Seluruh biaya pengiriman, pajak, dan bea masuk ditanggung oleh pelanggan
Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan paket selama proses pengiriman — mohon gunakan kurir tepercaya dengan nomor resi
Apabila terdapat biaya tambahan saat paket diterima, biaya tersebut akan dipotong dari store credit
Mohon periksa pesanan segera setelah diterima.
Jika produk rusak, cacat produksi, atau terjadi kesalahan pengiriman:
Harap menghubungi kami maksimal 48 jam sejak produk diterima
Bukti video wajib disertakan untuk seluruh klaim
Klaim tanpa bukti video berhak untuk ditolak.
Produk berikut bersifat final sale dan tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali terdapat cacat produksi atau kesalahan pengiriman:
Produk diskon atau promo (termasuk voucher, flash sale, atau final sale)
Gift card
Aksesoris dan produk tertentu (jika berlaku)
Seluruh refund diberikan dalam bentuk STORE CREDIT
Nilai store credit sesuai dengan harga jual produk
Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan
Store credit:
Berlaku selama 6 bulan
Hanya dapat digunakan dalam satu transaksi
Tidak dapat diuangkan atau dipindahtangankan
Pelanggan akan diberitahu setelah produk diterima dan diperiksa. Proses pemeriksaan dan penerbitan store credit dapat memakan waktu hingga 10 hari kerja.
Produk harus dikirim kembali maksimal 10 hari sejak tanggal diterima
Penukaran bergantung pada ketersediaan stok
Seluruh biaya pengiriman (pengembalian dan pengiriman ulang) ditanggung pelanggan
Produk diskon tidak dapat ditukar, kecuali terdapat cacat produksi atau kesalahan pengiriman
Pengembalian produk membutuhkan waktu hingga 10 hari kerja sejak produk dikirim kembali untuk diterima dan diproses.
Apabila melebihi waktu tersebut, silakan hubungi kami dengan melampirkan bukti pengiriman / resi.